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作者 Ben Jarris，Appster(移动应用开发设计公司)的全球创意总监。

在 MVP、PMF 等等让人头大的缩略词里，作为不懂技术、不懂产品的公司创始人，如何把握自己的产品走向呢?

其实，你只需要明白 UX 和 UI 就够了。

1、UX 代表着「用户体验」。

用户在使用一款应用或者浏览一家网站，他从第一眼开始，到最后使用完毕的整个过程，其信息是以怎样的方式有效的整合在一起，如何保证用户愿意不断的打开，并且与你的产品进行互动，这一切都是属于「UX」的范畴。一个优秀的用户体验要求在用户使用过程中，尽可能地降低门槛和摩擦，降低他们的困扰，让它变得易用，乐于使用。

2、UI 代表着用户界面。

就是应用呈现在用户眼前的样子，它包括了图片、按钮、图形、文本、调色、整个界面的设计。一款优秀的用户界面可以让你的产品看上去更加的专业，它能带来信任和用户的忠诚度，保证你能跟正确的客户连接在一起，在市场上让你的应用脱颖而出。

做产品，就像盖一座吸引人探索的房子

有一天，我孩子看到我在 Appster 的办公室里忙的一切，认为我只不过是在画画以及玩儿游戏(其实从某个角度上来看，这个说法也不怎么离谱啦)，但是我想更妥帖的说法是：我的工作就像是在设计一个房子。

UX 是建造蓝图，它把所有技术架构都清楚的定下来，将你从厨房到卫生间的路线都规划出来。

UI 就是房子里的软装饰，就是那些漂亮可爱，充满质感的小玩意儿。它有可能是家具，或者是壁纸，或者是软软的枕头，诸如此类的东西。

所以不知道我说清楚了没有。我要做的两件事，第一个是走水电，设计房子的架构，同时，我还有保证这个应用看上去是漂亮的，随时准备客人的入住。

其实我们除了是数字产品的开发人员，我们同样也是数字产品的使用者，所以我们最知道 UX 和 UI 有着多么重要的意义。有些科技圈外的人，在使用某款产品的时候，总是爱不释手，他也说不出到底喜欢它哪里，但是就是喜欢打开它。这就是 UX 和 UI 的作用。

来看你产品的人，85% 会流失……

让我们再来谈谈大家经常挂在嘴边，但是从来不给予重视的「UX」(用户体验)。

不要觉得它无关紧要。当我们不断地去迭代测试产品，发现早期用户的需求时，UX 扮演了至关重要的作用。就比如说，你现在下载了一款应用，第一次打开它，接下来发生的一切都非常非常关键。

你的自我介绍，或者说新手教程，因为能够在最短时间里搭建与用户之间信任的桥梁，很快地去解释清楚你的产品真正的价值所在，介绍如何使用它，并且给用户一种完全掌握的感觉。

而你要做到这一切，是需要在宝贵的几秒钟时间，不多的几个页面上来完成的，这里面需要考虑的细节那就实在太多了。

而这一切还没完。上面所说的只是在用户的心目中造成什么印象，如果你还想做的更好，你下面还需要影响用户，让他们去做点事情，比如去填表，跟他们的 Facebook 账户关联，注册，或者是为了某个高级功能而付费买单。

一般来说，就在我们刚刚提到的很短的时间里，应用会流失掉 80%-90% 的用户，而剩下的人才是你的公司能够起飞的基石。而为了尽可能地留下来用户只有一个途径，那就是不断地去提升用户体验。

我们学一学 Airbnb、Twitter

1. 尽可能让「大门」的打开时间久一些

我们不可能强迫用户在登陆页面进行注册，而是允许他们进来转转，四处看看，要让他们尽可能地产生兴趣，并且了解你是干什么的。在这一点上，Airbnb 就做的不错，它让用户尽可能地四处浏览，查询可以入住的房间，而不需要进行注册。

用户会因此而感到新奇与兴奋，只有在这个条件之下，他们才愿意去填写自己的真实信息。

2. 利用人与人之间的情感连接去提升「行为发生率」。

一旦用户表明了自己愿意走下去，Airbnb 会立刻邀请他们跟某个房东分享自己的信息，他们俩可以立刻建立起联系，聊天，不用着急去促成一笔交易。最后的交易只是人情感驱动到某个程度后自然而然的反应，所以尽可能地推迟这一天的到来，让人们能够在这个过程中完成探索、期待、兴奋、情感连接等多种体验。预订房间只是最后要去实现的一个结果而已。

3、不断的去实验，最终找到那个正确的「扳机」。

在 Twitter 刚刚创办的早期，团队发现了一个令人沮丧的事实：大量的用户前来注册，但是注册完了之后就没了下文，他们掉头离去。通过不断的去尝试，测试，Twitter 发现了一个真相：如果在新手引导环节，使得新的用户能够关注至少 10 名用户，那么流失率就会大大降低。

正是这样一个比率，使得人们对这个平台的粘性不断提升，人们越来越渴望去了解更多别人的动态，也开始愿意自己发表动态。

这个循环逐渐变得正向了起来。

4. 创造依赖性的习惯

正是这一点，让你在一天时间里永远离不开手机，你稍微有点闲暇时间，就想拿起手机看看 Instagram 上的动态。确保你的应用在开发的时候，是依赖于人的心理学、社会学、生物学，以及不断的试错而来的。它是美学和科技融为一体的产物。

我们也都知道，人都渴望获得「即时满足感」，好好利用这一点人性上的诱饵，使得他们在每天中用你的应用已经成为一种习惯。

5. 将「任务」和「步骤」转化成为「游戏」。

等级、奖章、成就、这些概念原本都是在游戏里的，但是你越来越频繁地在各种手机应用里看到它们。

那是因为，开发者越来越意识到，将「任务」和「步骤」转化成为「游戏」的重要性，这是让你的产生依赖心理的关键方式。当你已经为了某个「成就」而投入了很多之后，你肯定就不愿意立刻这个平台了，对么?

LinkedIn 就针对那些长久驻留在平台上的用户给予各种游戏化的奖励政策，你会在它的包装渲染下成为「全明星选手」。

而这一点会极大地提升用户体验。

6. 开发一种「用行动来学习」的模式

在上世纪 70 年代，Allan Paivio 开发出来了一种「双核编码理论」，简而言之就是只有通过语音和视觉信息的双重作用，才能提升我们认知和记忆能力。

如果将这个理论放到应用开发过程中，就是以人们最自然，下意识的反馈，来教会他们如何去操作这个应用。我们利用图形和文本，充其量再加上一点声音，将原本非常负责，不易上手的环节简化掉。

手机游戏「Cut the Rope」就是很好的一个例子，你不需要去观看演示，或者阅读一下操作手册，你只需要玩儿一下就知道怎么玩儿了。

我们可以将相同的逻辑应用在应用的新手教程上面。聪明的 UX 设计会让新用户在接触到应用时好感倍增。

7. 做减法，切除冗余。

在 Appster，我们还要专门拿出精力和时间出来去做减法，有专门的一个环节称之为「Velocity Optimization」(速度优化)，意思是：为了实现某个动作或者效果，存在哪几个环节，仔细地找出来最无关痛痒的那些细节，将整个过程砍到最精简为止。

我们这么做的目的就是确保用户在打开应用的时候，尽可能地在最短的时间内上手。

就比如说，现在你想让用户去填一张表，有可能最好的设计方案是设计出六张非常精美，布局简洁的页面，连续滑动的同时，也就完成了表格的填写;而不是要求用户在一张样式标准的表格上去分别填写自己的信息。

上面所说的提升 UX 的途径只是最基本的几条思路，不用在科技圈里马不停蹄地追逐那么多热门的概念，你能把上面的这几点做到，就已经能在市场上获取忠实的用户了!

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